4天酒店住1天被赶走：消费者权益保护法如何为你撑腰
近日，一则“预订4天酒店仅住1天就被强制赶走”的新闻引发社会广泛关注。这类事件不仅严重侵害消费者合法权益，更暴露出部分商家对《消费者权益保护法》的漠视。本文将深入解析此类纠纷中的法律依据，并提供切实可行的维权方案。
一、酒店单方面违约的法律定性
根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益。当消费者成功预订酒店并支付费用后，即与酒店建立了合法有效的服务合同关系。酒店单方面终止服务的行为已构成根本性违约，需承担相应法律责任。
二、消费者享有的法定权利
1. 合同履行请求权：《民法典》第五百七十七条明确规定，当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。消费者有权要求酒店继续提供剩余天数的住宿服务。
2. 赔偿请求权：依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。
三、维权实操指南
第一步：证据固定
立即通过手机录像、录音等方式记录酒店工作人员要求离店的沟通内容，保存预订凭证、支付记录、酒店宣传信息等电子及纸质证据。
第二步：现场交涉
明确向酒店管理人员指出其行为违反《消费者权益保护法》相关规定，要求其出示合法解约依据。若协商无果，应立即拨打12315热线进行投诉。
第三步：行政投诉
向当地市场监督管理部门提交书面投诉材料，附具相关证据，要求行政机关依法对酒店违法行为进行查处。
四、典型赔偿案例分析
2022年杭州某法院判决的类似案例中，消费者预订3日酒店被提前终止服务，最终法院判决酒店退还全部费用，并支付三倍服务费作为赔偿。此判决充分体现了司法实践对消费者权益的倾斜保护原则。
五、预防措施建议
1. 优先选择连锁品牌酒店，其管理制度相对规范
2. 预订时仔细阅读退改政策条款
3. 保留所有沟通记录和交易凭证
4. 提前了解酒店经营资质和消费者评价
结语
面对酒店单方面违约行为，消费者应当积极运用《消费者权益保护法》等法律武器维护自身权益。记住，每一次依法维权不仅是对个人权益的保护，更是对市场秩序的净化和对诚信经营的促进。当合法权益受到侵害时，请务必勇敢发声，让法律真正成为消费者最坚实的后盾。